Nederland telt duizenden administratie- en accountantskantoren. Vaak komt een nieuwe klant binnen door een positieve referentie van een andere klant. Ook ons overkomt dat regelmatig....leuk. Maar waarom is de klant die ons aanbeveelt nu zo tevreden. Zijn we gewoon goedkoop of is het iets anders. De afgelopen maanden hebben we geprobeerd daar het antwoord op te vinden door het aan klanten te vragen. De weergave is geen wetenschappelijk representatief onderbouwd onderzoek, maar het geeft wel een doorkijkje.

Wat vind de klant belangrijk:
1. Goede bereikbaarheid.
2. Snelle response op vragen/verzoeken.
3. Kwaliteit tegen aanvaardbare kosten.
4. Transparante en beheersbare kosten.
5. Pro-actief optreden en advisering.
6. Voorop in innovatie waar het klanten tot voordeel strekt.
7. Financieel inzicht in huidig en toekomstig inkomen.
8. Een vertrouwensrelatie.
9. De wil om te ontzorgen en te verrassen.